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Clientividade: Como oferecer o que o seu cliente quer – um caminho para vender mais e melhor. Seja qual for o seu negócio, cargo ou profissão, prepare-se para conhecer o método que tem transformado em realidade o desafio que atormenta a maioria das empresas e dos profissionais das áreas mais diversas: como conquistar e fidelizar clientes de forma constante e rentável. O consultor César Souza, criador do Princípio da Clientividade, explica em detalhes porque a razão de ser é o cliente e porque existe um enorme descompasso entre os desejos e expectativas dos clientes e o que as empresas entendem como tal, condicionando a forma inadequada de relacionamento entre ambos.

 

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Você merece uma Segunda Chance foi escrito para quem deseja assumir as rédeas de sua história, em vez de confiar sua trajetória ao destino. O livro traz diversos relatos de pessoas e empresas vencedoras que souberam perceber a oportunidade e tiveram a coragem de optar por caminhos que as fizeram renascer.

 

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Este livro é um convite à reflexão, ao questionamento e à busca de novas respostas para os problemas recorrentes que perturbam seu dia a dia e os novos desafios que começam a tirar seu sono. Ele é um estímulo para você se prevenir contra situações que ainda não são conhecidas, mas que poderão levar sua empresa e sua carreira ao fracasso se não forem pensadas desde já.

Sua leitura ajudará a formular as perguntas essenciais que devem sempre ser feitas para aumentar as chances de sucesso nesse mundo em transe. saiba, porém, que o objetivo deste livro não é estabelecer os novos princípios do Management, mas alertar para o que não funciona mais, fornecer pistas, encorajar o leitor a buscar suas próprias respostas e ajudá-lo a visualizar os contornos da NeoEmpresa.

 

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Os tradicionais textos e programas de desenvolvimento de líderes geralmente se limitam a tentar ensinar técnicas para melhor comandar, motivar e obter o máximo resultado dos subordinados, alunos ou filhos – deixando de lado a ideia de que liderar muitas vezes é desafiar as pessoas a mudarem seus hábitos, posturas, atitudes, comportamentos, modos de pensar, enfim, a modificar a forma de encarar suas vidas.

 

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A liderança, tal qual a conhecemos hoje, está com os dias contados. O líder sabe-tudo e aquele que se baseia apenas no carisma, também. Os velhos conceitos e atributos do líder foram concebidos para uma realidade que já não existe mais.

 

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Todos nós sonhamos com uma vida tranquila, encontrar um amor, ter filhos, e garantir um futuro melhor para eles, obter sucesso na profissão, ganhar dinheiro, comprar a casa própria, viajar, conhecer lugares, engajar-nos em uma causa social ou ecológica, ter saúde e amigos. Mas, na maioria das vezes, nos entregamos à rotina, nos rendemos aos obstáculos e desistimos dos nossos sonhos.

No passado, as estrelas eram utilizadas para orientar os navegadores e mantê-los no rumo certo. Atualmente, como dispomos de instrumentos bem mais sofisticados, as estrelas passaram a desempenhar um novo papel: o de nos guiar na direção dos nossos sonhos. O autor nos inspira a encontrar e desenvolver o líder que há dentro de cada um de nós, contando histórias reais de personagens famosos (como Gandhi, Darwin, Bibi Ferreira, Fernando Gabeira e Daniela Mercury), executivos e empresários bem-sucedidos e anônimos notáveis, como Almir do Picolé e dona Geralda, ex-catadora de lixo.

 

Aponta estratégias vencedoras para pessoas e empresas que desejam dar uma virada (“turnaround”).

Clássico na simplicidade de seu estilo e na força de suas provocações e do exemplo pessoal do autor, este livro vai inspirar o leitor atento a criar sua próxima chance na vida ou na empresa que dirige.

O livro inspirou o workshop “O Momento da Virada” utilizado por empresas que deseja superar adversidades, mudar seu posicionamento, lançar novos produtos, enfim se reiventar rumo ao próximo patamar.

5° Lugar na lista dos Mais Vendidos, categoria negócios, da Revista VEJA (22/09/2004)

Este livro lançou o conceito da CLIENTIVIDADE®. A obra vem recomendada por experts internacionais como Michael Porter (Harvard) e por professores do MIT, Wharton e Iaccoca Institute.

Conteúdo:
• Reinventando a Educação Corporativa
• Criatividade e Inovação
• Gestão Por Competências:
• Clientividade®: A Chave para Aumentar a Competitividade
• Fábrica de Líderes