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Tag Archives: Estratégia comercial

Como oferecer o que o cliente quer

Postado por Cesar Souza Categorias: Na Mídia Tags: Atendimento, Cesar Souza, CIC Brasil, Cliente SA, Clientividade, Congresso Internacional de Clientes, Consultoria, Empreenda, Estratégia, Estratégia comercial, Inovação, Liderança, Vendas Comentários desativados para este post

 
Cliente SA

04 de julho de 2016

César Souza

Confira a matéria original no
http://www.clientesa.com.br/biblioteca/62370/como-oferecer-o-que-o-cliente-quer/ler.aspx
ou leia abaixo a reprodução do texto 

 

Como oferecer o que o cliente quer

Além de participar de painel, consultor César Souza autografa livro “Clientividade” no CIC Brasil

Autor de “Você é do tamanho dos seus sonhos”, que já passou a marca dos 200 mil exemplares vendidos e que acaba de receber uma nova edição, César Souza lança agora o livro “Clientividade”, em que propõe uma revolução no mundo corporativo: colocar os clientes no centro das decisões dos negócios. Publicados pela editora Best Business, os dois títulos serão vendidos e autografados pelo presidente e fundador do Grupo Empreenda durante o CIC Brasil 2016, nessa quinta (07), em São Paulo. Na ocasião, o autor também irá participar de um dos painéis do congresso, falando sobre o ciclo virtuoso da clientividade.

Souza costuma afirmar que cliente é muito importante para ficar apenas nas mãos do pessoal de vendas, marketing e atendimento. Ele revela, em “Clientividade”, os principais desafios da gestão de clientes. Baseado em uma ampla pesquisa com mais de mil executivos e dirigentes das maiores corporações brasileiras, o consultor revela, por exemplo, que a maior dificuldade para as empresas é construir uma cultura em que todos os colaboradores e parceiros estejam voltados para o cliente. É por isso que ele defende que o cliente é assunto de todos, do porteiro ao presidente.

Ao apresentar o conceito e mostrar como funciona o princípio da “Clientividade”, Cesar critica o marketing tradicional, que ainda enfatiza os 4Ps (produto, preço, promoção e praça). Segundo o consultor, este modelo não dá a devida prioridade ao cliente. Neste contexto, ele aponta uma reestruturação na definição dos valores de produtos e serviços. Se antes eram os custos que definiam o valor final, agora são os preços que definem os custos: “Em vez de obter lucros adicionando um percentual em cima de custos de produção, as empresas agora definem o que podem gastar a partir do preço que seus clientes estão dispostos a pagar. Quem dita as regras, atualmente, é o valor percebido pelo cliente”, declara.

Já em “Você é do tamanho dos seus sonhos”, Souza apresenta um passo a passo para tirar os sonhos da cabeça, colocá-los no papel e torná-los realidade. O livro reúne histórias de grandes empresários, pequenos e médios empreendedores, celebridades e pessoas comuns que venceram inúmeros obstáculos para alcançar seus projetos de vida. Lançada pela primeira vez em 2003, a nova edição traz prefácio escrito pelo fundador da Embraer, Orizes Silva.

Ficha técnica

Título: Clientividade – Como oferecer o que seu cliente quer
Autor: César Souza
Editora: Best Business – Grupo Editorial Record
Páginas: 160
Preço: R$ 24,90
 
Título: Você é do tamanho dos seus sonhos
Autor: César Souza
Editora: Best Business – Grupo Editorial Record
Páginas: 176
Preço: R$ 24,90

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