Como oferecer o que o cliente quer

Além de participar de painel, consultor César Souza autografa livro “Clientividade” no CIC Brasil

Autor de “Você é do tamanho dos seus sonhos”, que já passou a marca dos 200 mil exemplares vendidos e que acaba de receber uma nova edição, César Souza lança agora o livro “Clientividade”, em que propõe uma revolução no mundo corporativo: colocar os clientes no centro das decisões dos negócios. Publicados pela editora Best Business, os dois títulos serão vendidos e autografados pelo presidente e fundador do Grupo Empreenda durante o CIC Brasil 2016, nessa quinta (07), em São Paulo. Na ocasião, o autor também irá participar de um dos painéis do congresso, falando sobre o ciclo virtuoso da clientividade.

Souza costuma afirmar que cliente é muito importante para ficar apenas nas mãos do pessoal de vendas, marketing e atendimento. Ele revela, em “Clientividade”, os principais desafios da gestão de clientes. Baseado em uma ampla pesquisa com mais de mil executivos e dirigentes das maiores corporações brasileiras, o consultor revela, por exemplo, que a maior dificuldade para as empresas é construir uma cultura em que todos os colaboradores e parceiros estejam voltados para o cliente. É por isso que ele defende que o cliente é assunto de todos, do porteiro ao presidente.

Ao apresentar o conceito e mostrar como funciona o princípio da “Clientividade”, Cesar critica o marketing tradicional, que ainda enfatiza os 4Ps (produto, preço, promoção e praça). Segundo o consultor, este modelo não dá a devida prioridade ao cliente. Neste contexto, ele aponta uma reestruturação na definição dos valores de produtos e serviços. Se antes eram os custos que definiam o valor final, agora são os preços que definem os custos: “Em vez de obter lucros adicionando um percentual em cima de custos de produção, as empresas agora definem o que podem gastar a partir do preço que seus clientes estão dispostos a pagar. Quem dita as regras, atualmente, é o valor percebido pelo cliente”, declara.

Já em “Você é do tamanho dos seus sonhos”, Souza apresenta um passo a passo para tirar os sonhos da cabeça, colocá-los no papel e torná-los realidade. O livro reúne histórias de grandes empresários, pequenos e médios empreendedores, celebridades e pessoas comuns que venceram inúmeros obstáculos para alcançar seus projetos de vida. Lançada pela primeira vez em 2003, a nova edição traz prefácio escrito pelo fundador da Embraer, Orizes Silva.

Ficha técnica

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César Souza é o entrevistado da BandNews FM em Salvador. O livro Clientividade foi a pauta da entrevista.

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O livro Clientividade do autor, palestrante, consultor de empresas e presidente da Empreenda, César Souza, foi a dica de leitura na coluna Gestão Descomplicada com Carlos Julio e Roberto Nonato.

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Com investidores investindo menos e os consumidores consumindo menos, a crise se estende e não será superada em curto prazo. Então, só nos resta reagir.

Veja as 05 dicas de César Souza, presidente do Grupo Empreenda, para que empresários possam reduzir custos de maneira inteligente e transformar a crise em oportunidade.

Video com as Dicas

Video com a Versão Completa do Quadro “Driblando a Crise”

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Veja nesta entrevista para a Revista ABC Farma, César Souza, presidente do Grupo Empreenda, comenta como o segmento de Farmácias poderia aprimorar o atendimento e relacionamento com seus clientes. Com base no conceito de Clientividade, César explica que “farmácias não são varejos de supérfluos e não podem encantar o cliente apenas pela emoção e vaidade, então, outros atributos devem ser explorados”. Boa leitura.

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Nesta entrevista para o programa Conta Corrente, da Globonews, exibida em 20/05/15, César Souza, presidente do Grupo Empreenda, expõe os pontos capazes de garantir a excelência quando o assunto é Gestão de Clientes:

– Colocar o cliente no centro do “organograma” da empresa.
– Ter um real compromisso de prestar um bom atendimento.
– Entregar e gerar valor em todas as interações com os clientes (por meio de atitudes e postura).
– Tornar cada experiência de consumo única, prazerosa e gratificante.
– Valorizar o intangível, ou seja, aquilo que o cliente não pega, não vê mas sente. No final, é isso que fica na mente do cliente.

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