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Tag Archives: Clientes

Conte Corrente – Globo News – Dicas contra a Crise

Postado por Cesar Souza Categorias: Na Mídia Tags: Atendimento, Cesar Souza, Cesar Souza Consultor, Clientes, Clientividade, Clientometro, Conta Corrente, Crise, Empreenda, Empresas, Gestão, GloboNews, Liderança, Negócios, PME, Programa Conta Corrente, Relacionamento, Solucionamento, TV Comentários desativados para este post

 
Programa Conta Corrente – Globo News

23 de setembro de 2015

César Souza

Com investidores investindo menos e os consumidores consumindo menos, a crise se estende e não será superada em curto prazo. Então, só nos resta reagir.

Veja as 05 dicas de César Souza, presidente do Grupo Empreenda, para que empresários possam reduzir custos de maneira inteligente e transformar a crise em oportunidade.

Video com as Dicas

 

Video com a Versão Completa do Quadro “Driblando a Crise”

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8 atitudes que queimam o filme com o seu cliente

Postado por Alfredo Duarte Categorias: Na Mídia Tags: Atendimento, Atendimento a Clientes, Clientes, Consultoria, DIcas de Atendimento, Dicas de Vendas de PME, Dicas para seu negócio, Empreenda, Empreendedores, empreendedorismo, Gestão, PME, tendências, Vendas Nenhum comentário ainda.

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Exame.com PME

27 de Julho de 2015

Alfredo Duarte

Dicas do consultor Alfredo Duarte para empreendedores.

Confira a matéria original no
http://exame.abril.com.br/pme/noticias/8-atitudes-que-queimam-o-filme-com-o-seu-cliente
ou leia abaixo a reprodução do texto

 

PME25/07/2015 07:00

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São Paulo – Atender bem o seu cliente é fundamental para garantir o sucesso do seu negócio. Todos os empreendedores já ouviram algo parecido. Mesmo assim, muitos “micos” ainda acontecem na relação entre empresa e cliente, o que resulta em menos vendas para a primeira e frustração para o segundo.

“Na hora de decidir se vai voltar ou não, o que mais conta para o cliente é o atendimento”, afirma Alfredo Duarte, consultor do Grupo Empreenda.

As práticas “queima filme” não estão restritas aos negócios com espaço físico. Muitos e-commerces também acabam adotando atitudes canada pharmacy não recomendadas. “Neste caso, as principais reclamações se referem à entrega dos produtos”, afirma cialis generic Luís Felipe Cota, CEO da Goomark, agência de marketing

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digital.

Para ajudá-lo a fugir dos micos no seu negócio, EXAME.com consultou especialistas no assunto, que elencaram as atitudes que mais queimam o filme com o seu cliente. Veja a seguir (e fuja desses comportamentos):

1 – Bater boca com o cliente

Discutir com o cliente é atitude buy cialis online inadmissível, na visão do professor Marcos Rocha, da Escola de Negócios da Universidade Anhembi Morumbi. “Este é o principal mico. A atitude correta é você ouvir esse cliente, entender o ponto de vista dele e explicar educadamente o ponto de vista da empresa”, sugere.

E quando o cliente está errado? “Quando o cliente está errado, há muitas maneiras de mostrar isso para ele sem ser grosseiro, sem plant viagra side effects aumentar seu tom de voz. Pergunte que solução ele sugere para o problema. A gente tem que buscar a satisfação sem criar outro problema, que é a discussão.”

2 – Não ceder

Em casos de impasse, a decisão deve ser sempre em favor do cliente, principalmente se isso não vai trazer grandes custos para a empresa, recomenda Rocha. “Um exemplo: se o cliente de um restaurante diz que seu prato não está bom, ofereça outro prato para ele. Isso vai custar talvez 50 reais para o pharmacy technician school online seu negócio, mas pode conquistar esse cliente”, afirma.

3 – Não responder às reclamações

Quando um cliente envia uma reclamação por e-mail, por exemplo, ela deve ser respondida em até 24 horas. write an essay about freedom “Se a resposta não vier de

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forma rápida, fica uma sensação de abandono. Mesmo que você não tenha uma solução imediata, é importante responder, dizer que está trabalhando para resolver o problema”, recomenda Rocha.

4 Endep generic – Tratar o cliente com apatia

“Esse é um dos principais pecados capitais do atendimento. A apatia é o contrário da empatia, que é tentar entender o outro. Sem entender, não tem como atender bem”, afirma Alfredo Duarte, do Grupo Empreenda.

Alfredo defende que, para atender bem, é necessário em primeiro lugar compreender a necessidade do cliente. “É preciso se importar, perguntar, saber exatamente spy phone voice recorder o que a pessoa precisa”, completa.

5 – Estipular regras “burras”

“É impressionante como as empresas criam regras que vão contra elas mesmas”, afirma Duarte. Um exemplo, segundo ele, é uma loja que não aceita trocas aos order essay online sábados.

“Entendo que http://cialiscoupon-treated.com/ aos sábados há mais movimento. Mas às vezes o cliente só pode neste dia. E nunca se sabe se aquele cliente não poderá comprar mais alguma coisa no momento da troca. É o tipo de regra que não favorece.”

6 – Deixar que uma reclamação pequena vire uma bola de neve

Com as redes sociais, grande parte dos clientes usa esse canal para reclamar de problemas com as empresas. Para Luís Felipe Cota, da Goomark,

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“Muitos pequenos e médios empreendedores ficam bravos com a reclamação, acusam o cliente, querem deletar o post. Essa não é a forma correta de lidar com essa situação”, afirma. Segundo Cota, o melhor é responder à reclamação o quanto antes, levando a conversa para cymbalta coupons o ambiente privado. “A regra número um é não deixar virar uma bola de neve”, afirma.

7 – Não abrir canais para contato

No caso de e-commerce, outro erro comum é não deixar um canal para que o cliente entre em contato com você. “É muito comum o e-commerce achar que o cliente vai se resolver sozinho no site. Não vai, sempre vão surgir dúvidas. Se o e-commerce não tem telefone, não tem chat, não tem redes sociais, acaba se queimando com esse cliente. E para ele fechar a sua janela no computador é um clique”, ressalta Cota.

8 – Não entregar no prazo

“A questão da entrega é a principal reclamação no e-commerce”, avalia Cota. Segundo ele, para ter uma vantagem competitiva em relação ao concorrente, o empresário acaba colocando o prazo de entrega no limite da sua capacidade.

“Sempre ocorrem imprevistos com os Correios, ou a transportadora. E isso acaba frustrando cliente. Pense no longo prazo. Se você der um prazo maior, está guarnecido em caso de problemas no transporte. Se não houver problemas, o produto chega antes e vai surpreender o cliente positivamente”, afirma.

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Conte Corrente – Globo News – Gestão de Clientes

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Programa Conta Corrente – Globo News

20 de maio de 2015

César Souza

Nesta entrevista para o programa Conta Corrente, da Globonews, exibida em 20/05/15, César Souza, presidente do Grupo Empreenda, expõe os pontos capazes de garantir a excelência quando o assunto é Gestão de Clientes:

– Colocar o cliente no centro do “organograma” da empresa.
– Ter um real compromisso de prestar um bom atendimento.
– Entregar e gerar valor em todas as interações com os clientes (por meio de atitudes e postura).
– Tornar cada experiência de consumo única, prazerosa e gratificante.
– Valorizar o intangível, ou seja, aquilo que o cliente não pega, não vê mas sente. No final, é isso que fica na mente do cliente.

 

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Canal do Empresário: Gestão de Pequenas e Médias Empresas

Postado por Alfredo Duarte Categorias: Na Mídia Tags: Alfredo Duarte, Atendimento, Canal do Empresário, Clientes, Desenvolve SP, Empreenda, Gestão, Gestão de Empresas, Negociação, PME, Programa de TV, Vendas Nenhum comentário ainda.

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do Empresário: Gestão de Pequenas e Médias Empresas

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Alfredo Duarte

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O consultor e palestrante Alfredo Duarte, é o entrevistado do Programa Canal do Empresário da Desenvolve SP.

Nesta entrevista, Alfredo Duarte, consultor do Grupo Empreenda e expert em treinamento e desenvolvimento com foco em resultados, dá uma série de dicas para que empreendedores free spy phone tracker app possam desenvolver adequadamente a liderança de suas empresas, o http://viagraonline-avoided.com/ relacionamento com clientes e, assim, aproveitar buy viagra as oportunidades existentes.

 

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Postado por Robson Henriques Tags: Brand, Clickon, Clientes, Consultoria, Convenção, Convenção de Vendas, Empreenda, Estratégia, Inovação, Palestra, Robson Henriques 3 comentários

  

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Postado por Cesar Souza Tags: Atendimento a Clientes, Cesar Souza, Clientes, Consultoria, Empreenda, Profissionais, Relacionamento com Clientes Comentários desativados para este post

O livro aplica na prática o conceito da Clientividade®, criado por César Souza em 2001.

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