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Tag Archives: Cliente SA

Congresso Internacional de Gestão de Clientes

Postado por Cesar Souza Tags: Cesar Souza, Cliente SA, Consultoria, Empreenda, Estratégia, Liderança, NeoEmpresa, NeoLíderes, Palestra 8 comentários

  

 Se você participou do evento promovido pela CLIENTE SA, acesse os slides de minha apresentação. 

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Como oferecer o que o cliente quer

Postado por Cesar Souza Categorias: Na Mídia Tags: Atendimento, Cesar Souza, CIC Brasil, Cliente SA, Clientividade, Congresso Internacional de Clientes, Consultoria, Empreenda, Estratégia, Estratégia comercial, Inovação, Liderança, Vendas Comentários desativados para este post

 
Cliente SA

04 de julho de 2016

César Souza

Confira a matéria original no
http://www.clientesa.com.br/biblioteca/62370/como-oferecer-o-que-o-cliente-quer/ler.aspx
ou leia abaixo a reprodução do texto 

 

Como oferecer o que o cliente quer

Além de participar de painel, consultor César Souza autografa livro “Clientividade” no CIC Brasil

Autor de “Você é do tamanho dos seus sonhos”, que já passou a marca dos 200 mil exemplares vendidos e que acaba de receber uma nova edição, César Souza lança agora o livro “Clientividade”, em que propõe uma revolução no mundo corporativo: colocar os clientes no centro das decisões dos negócios. Publicados pela editora Best Business, os dois títulos serão vendidos e autografados pelo presidente e fundador do Grupo Empreenda durante o CIC Brasil 2016, nessa quinta (07), em São Paulo. Na ocasião, o autor também irá participar de um dos painéis do congresso, falando sobre o ciclo virtuoso da clientividade.

Souza costuma afirmar que cliente é muito importante para ficar apenas nas mãos do pessoal de vendas, marketing e atendimento. Ele revela, em “Clientividade”, os principais desafios da gestão de clientes. Baseado em uma ampla pesquisa com mais de mil executivos e dirigentes das maiores corporações brasileiras, o consultor revela, por exemplo, que a maior dificuldade para as empresas é construir uma cultura em que todos os colaboradores e parceiros estejam voltados para o cliente. É por isso que ele defende que o cliente é assunto de todos, do porteiro ao presidente.

Ao apresentar o conceito e mostrar como funciona o princípio da “Clientividade”, Cesar critica o marketing tradicional, que ainda enfatiza os 4Ps (produto, preço, promoção e praça). Segundo o consultor, este modelo não dá a devida prioridade ao cliente. Neste contexto, ele aponta uma reestruturação na definição dos valores de produtos e serviços. Se antes eram os custos que definiam o valor final, agora são os preços que definem os custos: “Em vez de obter lucros adicionando um percentual em cima de custos de produção, as empresas agora definem o que podem gastar a partir do preço que seus clientes estão dispostos a pagar. Quem dita as regras, atualmente, é o valor percebido pelo cliente”, declara.

Já em “Você é do tamanho dos seus sonhos”, Souza apresenta um passo a passo para tirar os sonhos da cabeça, colocá-los no papel e torná-los realidade. O livro reúne histórias de grandes empresários, pequenos e médios empreendedores, celebridades e pessoas comuns que venceram inúmeros obstáculos para alcançar seus projetos de vida. Lançada pela primeira vez em 2003, a nova edição traz prefácio escrito pelo fundador da Embraer, Orizes Silva.

Ficha técnica

Título: Clientividade – Como oferecer o que seu cliente quer
Autor: César Souza
Editora: Best Business – Grupo Editorial Record
Páginas: 160
Preço: R$ 24,90
 
Título: Você é do tamanho dos seus sonhos
Autor: César Souza
Editora: Best Business – Grupo Editorial Record
Páginas: 176
Preço: R$ 24,90

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Cliente, uma responsabilidade de toda empresa

Postado por Cesar Souza Categorias: Na Mídia Tags: Atendimento a Clientes, Carreira, Cesar Souza, Cliente, Cliente SA, Clientividade, Consultoria, Empreenda, Empresa Familiar, Estratégia, Gestão de Pessoas, Inovação, Liderança, NeoEmpresa, Pesquisa, Vendas Comentários desativados para este post

 
Revista Cliente SA

28 de novembro de 2012

César Souza

Confira a matéria original no
http://www.clientesa.com.br/estatisticas/48603/cliente-uma-responsabilidade-de-toda-empresa/ler.aspx
ou leia abaixo a reprodução do texto 

 

Cliente, uma responsabilidade de toda empresa

Pesquisa aponta ideias ultrapassadas que estão sendo enterradas pelos executivos

César Souza
Afirmar que o cliente é apenas responsabilidade das áreas de vendas e marketing é um conceito superado para 45% dos entrevistados pela pesquisa do Grupo Empreenda, para saber quais são as ideias mais ultrapassadas da gestão empresarial e que estão sendo enterradas pelos executivos. Para 30% dos executivos, não se deve aceitar mais a ideia de que o maior concorrente de uma empresa é outra firma que ofereça produtos ou serviços semelhantes. E outros 30% acham que não há mais lugar para quem entende que a hierarquia garante autoridade.
Menos de 7% dos entrevistados citaram como ultrapassadas as afirmações de que “sucesso é ampliar a base de clientes e ser líder de mercado”, que “estrategistas são visionários” e que “quanto maior a base de clientes melhor”. “Isso pode significar que essas ideias já foram sepultadas ou que os executivos ainda acreditam nelas”, diz o consultor César Souza, presidente do Grupo Empreenda.
Quando perguntados quais são os principais sintomas que atormentam suas empresas, 43,6% dos executivos responderam que são as estratégias, “brilhantemente arquitetadas, mas que não conseguem sair do papel e que nem sempre funcionam quando são implementadas”. Para 39,6%, o problema são as pessoas desmotivadas ou infelizes por não conseguir desenvolver seu potencial ou pela falta de um significado para o trabalho. E 37% apontaram como fonte de preocupação a retenção de talentos. Na avaliação de 39,6% as causas desses sintomas são pessoas despreparadas. Para 33,5% a origem dos problemas está em um modelo de gestão ultrapassado. E 22,8% apontam a falta de lideranças e de integração entre as áreas como principais motivos para esses tormentos empresariais.

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